TAP - Mala danificada

no dia 11/05/22 fiz um voo na classe executiva da tap de munic para belo horizonte , e minha mala chegou toda danifica sem ter como arrumar , inclisive assim sai no relatorio que a atendente da tap em belo horizonte fez , tive que viajar pelo brasil com mala emprestada , ja que a tap me falou que antes do minha vaigem de volta me daria outra mala , tudo mentira ate hoje tenho que estar mandando email para a tap sem resposta , uma vergonha a forma que a tap trata os seus cleintes . nem uma resposta , no site da tap ja faz fiz reclamacao e nada , em dois meses a unica coisa que sai e que ainda esta em analize , e quando ligo no telefone que tem na pag web , fico mais de meia hora e ninguem atende , e eu pagando pela ligacao, espero q a tap resolva o meu problema . quero uma mala nova , que que foi a tap que destruil a minha mala