TAP - Pedido de emissão de factura

Já enviei, por duas vezes, um pedido de factura, uma vez que me foi exigido para poder receber o reembolso do subsídio de mobilidade. O serviço on-line informa que será enviado para o e-mail mas até agora não recebi (ao contrário da emissão do recibo, que foi automático). Tratam-se de 4 passagens aéreas Funchal-Lisboa-Funchal com um valor avultado e não compreendo por que razão não enviam as facturas logo após o pedido, tal como fazem com os recibos. É uma falta de respeito completo para com os clientes que pagam uma verdadeira fortuna por bilhetes adquiridos com muita antecedência e que necessitam desse documento para poderem receber o que é seu por direito. Espero que esta situação seja resolvida rapidamente. Sempre viajei na TAP e nunca tive problemas deste tipo, espero poder continuar a confiar naquela que considero uma das melhores companhias aéreas do mundo.