TAP - Pedido de reembolso de vouchers

Em 25 de Abil de 2020, tinha uma viagem de duas pessoas agendada de Lisboa para Irlanda com ida/volta, que foi cancelada em virtude do (covid 19).
Pedi reembolso do bilhete o que me foi recusado pelos serviços da TAP e sugeriram um voucher que só poderia ser usado numa futura viagem com um mesmo percurso e tinha uma validade de 2 anos.
E em 2021 voltou a ser validado para mais 2 anos.
Já fiz varias tentativas por vários meios contatar os serviços de apoio ao cliente para solicitar o reembolso dos vouchers, e o silêncio é enorme.
Será que já fecharam?