TAP - Reembolso

Boa Tarde, comprei uma passagem de ida e volta para o Brasil em Dezembro de 2018, com o intuito de ficar no Brasil, mas como não tinha nada preparado para entrar com o processo de legalização no pais, tive de entrar com data marcada para sair.
Viajei em dezembro de 2018 e tinha regresso marcado para Março de 2019, mas quando cheguei ao Brasil, fui de imediato ao balcão da TAP em Brasilia, para saber como pedir o reembolso da viagem de regresso em Março. Fui informado que teria de fazer no próprio site.
Assim fiz, registei na pagina reembolsos, inclusive. E até hoje a unica resposta que recebi do site é que foi aceite com sucesso, estamos a avaliara o seu pros]cesso, (já vão 2 meses).
Entretanto fiz uma reclamação na pagina da TAP mesmo e recebi resposta.

"No que tange a sua solicitação, pedimos gentilmente que reencaminhe o pedido abaixo para nosso Departamento de Reembolsos, cujo e-mail segue em frente: rarefunds.tps@tap.pt.".

Não recebi mais nada até hoje