TAP - Reembolso

Prezados,
Venho por meio deste comunicar a minha reclamação a Cia TAP.
Sou cliente TAP e sempre a escolho para minhas viagens bimestrais. Fiz a compra de uma passagem com serviço de acompanhamento, datada 06/06/19 ao 12/06/19 para o meu filho de 07 anos de idade, o não pode voar na data indicada por conta de um acidente e teve que operar o úmero, sendo assim o médico que o operou desaconselhou a viagem visto que foi uma cirurgia delicada e que poderia gerar complicações. Com antecedencia a data de embarque, entrei em contacto com o numéro 21 843 1100, e me informaram que eu deveria enviar um e-mail para Docs@flytap.com solicitando o reembolso ou remarcação e em anexo enviar o relatório medico (FEITO), enviei no dia 03/06/19 ás 16:54, e liguei para saber se haviam recebido o e-mail, o setor de reserva/cancelamento/alterações, me encaminhou para a área responsável, dizendo que eles não têm acesso a essas informações, fiquei 1h10 na linha de espera para ser atendida, e daquele dia a hoje a espera é constante, no meu pacote telefónico tenho 500 minutos de chamadas mensal incluídas, estamos no dia 25/06/19 é já foram consumidos todos os minutos LIGANDO PARA A TAP E SENDO DEIXADA NA ESPERA DE 50 MINUTOS Á 1H10, ANTES DE CAIR A LINHA E NUNCA SER ATENDIDA. E o mesmo ainda não me foi resolvido. Fiz mais de 20 ligações a Cia Tap.
Com isso estou com meu valor investido sem reembolso e sem condições de emitir uma nova passagem, considerando que o fiz ainda dentro do prazo exigido.
Me sinto prejudicada, sem quaisquer posição da empresa, sem o valor reembolsado e sem poder realizar a viagem do meu filho.
Peço que o meu valor seja reembolsado na integralidade, uma vez que por motivos já exposto, e cumprindo as orientações do atendente em um dos telefonemas, não tive nenhum retorno a minha solicitação. Como consumidora e cliente TAP, a qual confio, peço imediata solução.