TAP - Reembolso de passagem aérea não realizada

Olá,
Realizei uma compra de passagem com destino São Paulo a Marrakech (2 passageiros) e outra compra de Marrakech a Lisboa (2 passageiros), ambas para Maio/20 e que foram canceladas pela TAP por questões de Pandemia. Remarcamos as passagens para Agosto/20 e que foram canceladas pelo mesmo motivo. Em 12/08/20 solicitamos voucher dessas passagens para definirmos a viagem mais a frente. Acontece que hoje, em contato com a TAP, foi nos informado pela atendente, que os vouchers não foram solicitados no atendimento de 12/08 por provável "erro de sistema". Porém, pela instabilidade no cenário mundial em relação a pandemia (fronteiras fechadas) não pretendemos mais realizar a viagem e a TAP não "ACEITA" reembolsar os valores.
Como assim? Fiz uma compra, eles não cumpriram com o contratado me entregando o produto (viagem) e não querem me devolver o dinheiro. Cada atendente passa uma informação diferente.
Por favor, quero meu dinheiro de volta.

Olá,

Cade meu reembolso dos valores TAP? Estou desde Maio sem viajar e sem uma posição da empresa sobre os valores que foram pagos. Quando vou receber?

Aguardando a resposta da empresa que até agora não se manifestou...