TAP - Reembolso passagens aéreas

No dia 21 março de 2024 aquando do embarque no voo TP203, fomos surpreendidos ao ser-nos recusado o embarque no voo. Com o web check-in efetuado na véspera, comparecemos atempadamente na porta de embarque, quando fomos informados da recusa. Alegadamente os serviços de emigração USA tinham enviado um email à TAP, já depois de termos efetuado o check-in cerca das 07:20 da manhã, a recomendar alguns esclarecimentos documentais, sem qualquer ação da companhia, à qual tínhamos disponibilizado o nosso email e telefone nas reservas.
A nossa documentação estava em conformidade (Passaportes e ESTA) com os requisitos, para embarcar para o destino, pelo que nos apresentámos no horário. Ora se tivéssemos sido informados atempadamente era possível resolver a situação fosse ela qual fosse, quer através dos vossos serviços, quer através da embaixada americana, teríamos 11 horas para o fazer!
Ninguém nos soube esclarecer do motivo da recusa, nem na TAP, nem na Embaixada americana, onde nos deslocámos no dia seguinte.
Face ao exposto consideramos que a TAP não agiu corretamente e não zelou pelos seus passageiros. Ficámos com as férias estragadas, expectativas defraudadas, situação que poderia evitada com um simples telefonema de alerta dos vossos serviços.