TAP - Resposta a reclamação

Estou desde dia 10 Janeiro de 2020 à espera de ter resposta por parte da TAP a uma reclamação.
No site a informação que aparece continua a ser de que está em "Análise".
No balcão da TAP do aeroporto de Lisboa, fui informado que as respostas são sempre dadas em 3semanas no máximo. Já passou mais de um mês.
Envio a reclamação feita na TAP

No dia 8 Janeiro 2020 fiz uma reserva de um voo e escolhi o método de
pagamento MB Way , ao ter um problema com o meu telefone , deixei expirar o
tempo útil para pagamento. Contactei o vosso serviço de apoio ás reservas
,expliquei a situação e recebi novo pedido de pagamento por MB Way. Por lapso
meu , e por confiar que era o valor certo enviado da vossa parte , paguei um valor
superior ao que devia. Estamos a falar de uma diferença de 10€ , resultante do
desconto do Miles&Go. Por ter sido uma falha vossa , peço que seja ressarcida do
valor em causa. Em anexo envio documentos sobre o caso
Obrigado