TAP - Tap Victoria recusa dar fatura na compra das milhas

Comprei 2000 milhas no dia 18 de Maio para comprar um bilhete. Paguei 70 euros. Liguei 5 vezes com pedido de enviar a fatura (preciso da fatura para entregar à empresa para receber reembolso). Cada vez esperei entre 15-25 minutos para ser atendido, cada vez solicitaram toda informação sobre mim o que demorou mais 15-20 minutos, depois fiquei mais tempo a espera para os operadores tratarem o pedido (20-40 minutos). Cada vez eles diziam que o pedido foi feito e precisa só esperar alguns dias. Já passaram 2 semanas e até hoje a fatura não foi enviada para o email. Disseram que as faturas das milhas trata outro departamento. Pedi o contacto deste departamento mas não me disponibilizaram. Já perdi no total mais de 6 horas em conversas pelo telefone e sem resultado. Acho isto inadmissível e ilegal.