Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - TEm falta a fatura discriminada da viagem

Resolvida
1/10
Ana Soares
Ana Soares apresentou a reclamação
7 de maio 2019

Boa tarde,

Comprei uma passagem e realizei a viagem na vossa companhia. Pedi a respectiva fatura mas esta foi-me enviada por um mail de tap no reply e veio sem conteúdo, sem nada anexado.

Já preenchi o formulário de fatura online há um mês; já entrei em contacto com a tap que de departamento em departamento acabou por me indicar um e-mail para proceder ao pedido da respectiva fatura. Enviei o pedido para fatura@flytap.com no dia 17 de Abril e a resposta recebida foi para proceder ao preenchimento do formulário online, OUTRA VEZ.

Venho por este meio pedir a fatura da compra da passagem para poder pedir o Subsidio Social de Mobilidade.

Aqui segue, em anexo, o comprovativo da respetiva viagem.

Data de ocorrência: 7 de maio 2019
Ana Soares
17 de maio 2019
Finalmente resolvido, 10 dias depois, após insistência.
Ana Soares
Ana Soares avaliou a marca
11 de junho 2019

negativa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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