TAP - Troca negada

Por motivos graves do estado de saúde de um familiar próximo, fui indicada a enviar um email para o docs@fly tap.com, o que fiz com presteza com documentos legais soiicipados. Além de não obter resposta (o que foi também garantido pelo operador primeiro que não demoraria mais de meia hora dada a urgência do caso!!!) telefonei e depois de meia hora à espera de ser atendida a resposta de uma operadora descomprometida foi “não”. Nem troca da ida, nem utilizar somente a volta e comprar outra ida. A resposta desumana foi só “não podemos fazer nada”, seu bilhete é discount. Nada Mesmo? Tive que comprar um bilhete urgente na mesma companhia para o mesmo dia e ver o avião com vagas que poderiam ter pelo menos aliviado minha dor, despesas e acreditado mais na solidariedade dessa companhia que se gaba disso em vídeos de natal no Facebook. Vergonha!