Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Voos TAP sem refeições!

Sem resolução
João Sousa
João Sousa apresentou a reclamação
14 de setembro 2017

Por falta de elementos da tripulação não foram servidas refeições a bordo (serviço esse incluído no preço pago). Não houve soluções alternativas. No voo de ida o aviso foi realizado imediatamente antes do embarque e no voo de regresso não foi realizado qualquer aviso. Mencionaram apenas a troca de voucheres de refeição sem explicarem o motivo dos mesmos mas nem a esses voucheres tive acesso, assim como todas as outras pessoas do voo com quem contactei.
Acho lastimável o engano a que a companhia leva os clientes, tendo por objectivo uma clara política de lucro deturpando o cliente e a qualidade do serviço prestado!

Data de ocorrência: 14 de setembro 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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