Tiffosi - Devolução compra online

no passado dia 14/1/2024 fiz uma compra online mas antes consultei as condições de venda. Li que as devoluções feitas através de transportadora definida pela marca não tinha custos associados. como tinha duvida entre 2 tamanhos,encomendei a 2 produtos do de tamanhos diferentes e assim garantia que tinha o produto que queria no tamanho correcto. hoje submeti a devolução do produto que não quero, e recebo um mail a dizer que a devolução tinha um custo de 3,95 que iria ser descontado do valor a devolver.
Fiz a comunicação por mail e literalmente ignoraram o erro que estavam a cometer. vergonhoso. vejo me obrigada a uma loja física fazer a devolução. Espero bem que me devolvam o dinheiro e não seja mais uma incoerência nas condições de venda.

era importante avisar o cliente aquando do pedido de devolução que este vai ter custos.evitariam anulação de devoluções online, anulações essas que são feitas manualmente e reforçavam a informação do custo da devolução.

ter a lista de lojas com a informação de quais dispõem de serviço de devolução ( por exemplo, as lojas outlet não são facilmente identificáveis como outlet e não aceitam devoluções porque não têm o sistema para tal).

Foi a minha primeira experiência de compra online e não fiquei totalmente satisfeita.