Tiffosi - Devolução de encomendas online

Bom dia,

O que me leva a reclamar da respectiva entidade é simplesmente o facto do serviço ao cliente pós venda ser péssimo.
Fiz compras de alguns artigos online e recolhi nas lojas que seleccionei no acto da encomenda.
Isto porque as lojas físicas não têm politica devoluções, mas a "loja" online sim.
Decidi devolver quatro artigos. Por duas razões, três deles porque o tamanho L estava enorme, outro porque seleccionei o tamanho M e por engano enviaram-me um S.
Procedi de acordo com o que constava nas indicações do site referentes à devolução, portanto, acedi às encomendas seleccionei os artigos, fotocopiei as facturas das encomendas e aguardei que fosse contactada a marcarem a recolha dos artigos conforme a morada que constava na factura, (dei a morada de casa) já com tudo empacotado e preparado, esperei um dia e recebi informação que a recolha seria numa sexta feira, com horário entre as 9h00 e as 19h30, faltei esse dia ao trabalho, esperei que viesse alguém e ninguém apareceu.
Desapontada por ter perdido um dia de trabalho e não sendo este remunerado, já estava a ter prejuízo na devolução...
Como no dia 24 de junho foi feriado no Porto, (de onde a tiffosi tem sede, Vila Nova de Gaia) aguardei para contactar o apoio ao cliente na terça feira dia 25 de junho. Atendeu uma senhora que me informou que a recolha não foi feita porque a morada estava incompleta, fiquei um pouco chateada porque podiam ter-me avisado. Coloquei algumas questões, nomeadamente se havia facilidade de pedir um horário de recolha mais curto, se podia ser efectuada a recolha noutra morada e todas as questões foram negadas.
No dia seguinte recebo outro e-mail a agendar nova recolha....
Fiquei novamente em casa um dia dessa semana, lamentavelmente perdi outro dia de trabalho e tudo em vão...
Ninguém apareceu, novamente, já estava a ficar desesperada... voltei a contactar os serviços, nunca se comprometeram com nada, uma vez mais, negaram praticamente todas as alternativas, não se responsabilizaram por nada.
Por último e por razões de incompetência do serviço, decidi ser eu a enviar a encomenda, o que além do prejuízo dos 2 dias de ausência ao meu trabalho, ainda tive que pagar 21,00€ do envio das encomendas.

Espero que a entidade em si se responsabilize pelos danos causados...
Porque ao fim de contas, gastei 21,00€, mais 100,00€ de prejuízo por faltar ao trabalhado, sendo que a devolução do valor da encomenda foi no valor "arrendado" de 88,00€, nada comparado aos 121,00€ de dinheiro perdido e gasto numa situação que logo de início foi mal resolvida.
Se necessitarem das facturas dos CTT, faço chegar os comprovativos.

Muito obrigada
Cumprimentos,

Nicole Nobre

Referencia de encomendas/devolução:

#100184911- Bomber floral 10031250000_M
##100185535 - Casaco Com Capuz 10026389158_L
##100185719 - T-shirt Estampada Pormenor Costas 10028279757_L
T-shirt Combinada Estampada 10031317001_L

Este foi o valor devolvido:

08-07-2019 - TRF DE 003521120001530383036 - 39,99€
08-07-2019 - TRF DE 003521120001530383036 - 17,98€
08-07-2019 - TRF DE 003521120001530383036 - 29,99€