Trofa Saúde - Custo adicional à protecção Covid 19

Marco Martins apresentou a reclamação

7 de maio 2020

Tinha uma consulta marcada para amanhã, 08 de Março. Recebi um SMS a informar que a consulta teria um "custo adicional associado à protecção Covid 19". Liga para a linha de apoio do hospital, que me informou que era um custo de "higienização do espaço onde iria decorrer a consulta ou realização de exames médicos". A que propósito?!?? Então a higiene e segurança dos doentes não é da responsabilidade da instituição? Porque é que é o utente que tem de arcar com este custo? Soube depois do contacto telefónico, que um familiar já tinha pago essa mesma taxa, na passada 4 feira, numa consulta.
Agradeço uma resposta. Obrigado

Data de ocorrência: 7 de maio 2020

Trofa Saúde

24 de novembro 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.

Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.

Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.

Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador