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Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Titulo vendido errado ma conduta do fiscal TST
Resolvida
1/10
Vanessa apresentou a reclamação
10 de maio 2018 (editada a 21 de maio 2018)
Esta situação ocorreu com o meu filho, e em seguida exponho o texto enviado para reclamação através do site da TST :
- No dia 04/05 dirigiu se ao posto de atendimento
a fim de carregar passe para Setúbal / Montijo e informado pelo funcionário qual era Título necessário e compra o indicado .
Pois Na segunda -feira iníciava estágio curricular na empresa Serlima no Montijo
No dia 09-05 autoado pelo Sr. fiscal da TST muito rude e mal educado.
1º - Trata-se de um erro do vosso funcionário da bilheteria.
2º - As condições gerais, tanto quanto vejo, referem-se a trocas ou devoluções. Não é o caso; eu não decidi "trocar" o título de transporte adquirido. Foi-me dado um errado pelo vosso funcionário. Só me apercebi quando sou
Autoado pelo fiscal que é extremamente mal educado e rude na sua conduta com os utentes , ironizou a situação e ainda sugeriu pedir ao meu familiar da Rodoviária para contactar a TST e resolver a situação....
3º - Mesmo que me tivesse apercebido antes, não teria podido fazer a nada uma vez que me encontrava já dentro do autocarro e o passe fica validado quando entro...
4º - Não basta lamentar o sucedido.
Vou exigir o livro de reclamações e apresentar o caso a todos os organismos adequados, duvidando da legalidade das vossas "condições", que de qualquer forma, como disse, não creio que se apliquem aqui. Não se trata de uma troca, nem de uma devolução; quero que me seja entregue aquilo que pedi e paguei: passe Setúbal para Montijo
Morada:
Complexo Indrustrial Lagoa da Pedra 2870-183 Montijo
Pelo meu cartão poderão verificar que não ando à boleia ...pois tenho validade anual por parte da Rodoviária onde trabalha o meu familiar....
Parece-me uma questão simples de resolver da vossa parte, havendo boa vontade, e não me satisfaz este tipo de atendimento....
Como poderá a TST ter "averiguado" que o título foi vendido em conformidade com o solicitado" se é evidente que houve erro do funcionário? Basta ver o meu cartão (há uma coisa chamada registos informáticos...) para verificar que existe título anual por ser familiar de funcionário da Rodoviária de Lisboa.
Se o funcionário percebeu mal, deveria ter-se assegurado de que estava tudo correto. Os deveres e obrigações são todos do lado do cliente?
- Evidentemente, será feita queixa usando o livro de reclamações e pretendo, por uma questão de princípio, levar o caso até às últimas consequências.
Foi entregue um produto que não corresponde ao que foi pedido. O meu filho tem de pagar bilhetes de autocarro diariamente, ou teria de pagar novo passe, tendo pago um passe inútil no valor de 81, 95 euros.
Aguardo resposta,breve
Atentamente
Documentos anexo
- No dia 04/05 dirigiu se ao posto de atendimento
a fim de carregar passe para Setúbal / Montijo e informado pelo funcionário qual era Título necessário e compra o indicado .
Pois Na segunda -feira iníciava estágio curricular na empresa Serlima no Montijo
No dia 09-05 autoado pelo Sr. fiscal da TST muito rude e mal educado.
1º - Trata-se de um erro do vosso funcionário da bilheteria.
2º - As condições gerais, tanto quanto vejo, referem-se a trocas ou devoluções. Não é o caso; eu não decidi "trocar" o título de transporte adquirido. Foi-me dado um errado pelo vosso funcionário. Só me apercebi quando sou
Autoado pelo fiscal que é extremamente mal educado e rude na sua conduta com os utentes , ironizou a situação e ainda sugeriu pedir ao meu familiar da Rodoviária para contactar a TST e resolver a situação....
3º - Mesmo que me tivesse apercebido antes, não teria podido fazer a nada uma vez que me encontrava já dentro do autocarro e o passe fica validado quando entro...
4º - Não basta lamentar o sucedido.
Vou exigir o livro de reclamações e apresentar o caso a todos os organismos adequados, duvidando da legalidade das vossas "condições", que de qualquer forma, como disse, não creio que se apliquem aqui. Não se trata de uma troca, nem de uma devolução; quero que me seja entregue aquilo que pedi e paguei: passe Setúbal para Montijo
Morada:
Complexo Indrustrial Lagoa da Pedra 2870-183 Montijo
Pelo meu cartão poderão verificar que não ando à boleia ...pois tenho validade anual por parte da Rodoviária onde trabalha o meu familiar....
Parece-me uma questão simples de resolver da vossa parte, havendo boa vontade, e não me satisfaz este tipo de atendimento....
Como poderá a TST ter "averiguado" que o título foi vendido em conformidade com o solicitado" se é evidente que houve erro do funcionário? Basta ver o meu cartão (há uma coisa chamada registos informáticos...) para verificar que existe título anual por ser familiar de funcionário da Rodoviária de Lisboa.
Se o funcionário percebeu mal, deveria ter-se assegurado de que estava tudo correto. Os deveres e obrigações são todos do lado do cliente?
- Evidentemente, será feita queixa usando o livro de reclamações e pretendo, por uma questão de princípio, levar o caso até às últimas consequências.
Foi entregue um produto que não corresponde ao que foi pedido. O meu filho tem de pagar bilhetes de autocarro diariamente, ou teria de pagar novo passe, tendo pago um passe inútil no valor de 81, 95 euros.
Aguardo resposta,breve
Atentamente
Documentos anexo
Data de ocorrência: 10 de maio 2018
28 de maio 2018
Exma. Sra. Vanessa Rodrigues,
Acusamos e agradecemos o seu registo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Comunicamos que existiu uma falha de comunicação no ato de aquisição do título mensal, o qual lamentamos desde já.
No que concerne à fiscalização, comunicamos que atuou em conformidade, pois o passageiro encontrava-se fora de zona e desta forma é irreversível a anulação da multa.
Mediante análise constatou-se que o cliente já teve na nossa Loja de Apoio ao Cliente do Montijo a alterar o carregamento do título mensal para S. Francisco – Setúbal.
Apelamos à sua compreensão.
Melhores cumprimentos
Transportes Sul do Tejo, SA
Acusamos e agradecemos o seu registo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Comunicamos que existiu uma falha de comunicação no ato de aquisição do título mensal, o qual lamentamos desde já.
No que concerne à fiscalização, comunicamos que atuou em conformidade, pois o passageiro encontrava-se fora de zona e desta forma é irreversível a anulação da multa.
Mediante análise constatou-se que o cliente já teve na nossa Loja de Apoio ao Cliente do Montijo a alterar o carregamento do título mensal para S. Francisco – Setúbal.
Apelamos à sua compreensão.
Melhores cumprimentos
Transportes Sul do Tejo, SA
Vanessa avaliou a marca
22 de junho 2023
Não recomendo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
É de lamentar que quando se faz reclamação quer do que seja, queremos só direitos e não deveres... Eu estava nesse dia no autocarro de que a senhora fala e vi a abordagem do Sr. Fiscal... que para mim, foi uma abordagem profissional. O passageiro que julgo pelo texto ser seu filho é que não foi o mais correto a falar com o fiscal. O seu filho falou de uma forma autoritária e sem qualquer respeito por quem está a trabalhar. Este fiscal é dos poucos que quando entra no autocarro dá a saudação e termina com um obrigado a todos os passageiros que verifica sem deixar ninguém para trás...
Se pelo que eu vi a senhora ainda não tratou de resolver a situação, era de bom grado que a TST mandasse fiscalizar novamente esta carreira pois o seu filho continua a viajar com um passe que não é correto.
Caríssima Senhora ,
todas as opiniões sao validas , mas a percepção não é a realidade tirar conclusões de qualquer coisinha que vejam à pressa.
mas passemos a factos dos quais julgo que não possui !....
Utente tinha não um mas sim dois títulos de transporte validos e pagos com Facturas
1 Titulo anual
2 Titulo mensal
Presume-se a culpa e não a inocência e a mínima suspeita de infracção e se actuado e convida -se a pagar !....
A percepção pode não ser a realidade, mas é isso que influencia os sentimentos e as acções dos consumidores. E se não se tirar algum tempo para aprender sobre isso, então a percepção deles vai ser o nosso problema.
Muito Obrigada e melhores cumprimentos !...
NOTA :
TST tomou conhecimento da ocorrência e foi enviada documentação em causa
Actualmente utente com 3 títulos validos pela TST
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