TulsiCosmetics Profissional

Clever Plan - Importação E Exportação Lda

TulsiCosmetics Profissional

TulsiCosmetics Profissional

Categoria
Produtos de Beleza e Cosmética

Telefone: 214325607

Morada
Rua Margarida Malheiros, nº 16
2605-292 Belas

E-mail
geral@tulsicosmeticsonline.com

Website
http://www.tulsicosmeticsonline.com

Recomenda esta marca?

2
3

Partilhar esta página

TulsiCosmetics Profissional - Não devolveram o meu dinheiro

Resolvida
27824119
236
0 gostos
Maria Melo apresentou a reclamação

Em Janeiro de 2018 fiz uma compra na loja Tulsicosmetics, na qual pedi um produto que após o pagamento efectuado disseram-me que não estava disponível. Concordaram em fazer um credito para utilizar num compra futura 2.35€. Menciono também que o mesmo crédito não tinha prazo de validade. Não importa se é uma quantia pequena ou não, o dinheiro é meu e têm de me devolver. No mês passado tentei efectuar uma compra e usar o meu crédito, não foi possível. Entrei em contacto com a loja pelo facebook e literalmente fui despachada sem me darem qualquer informação, além de demorarem imenso a responder (e só responderem depois de insistir). Nem resposta obtive além de "Ligue para linha de cliente". Mandei 2 emails e não houve resposta, desde o dia 14 de abril. Portanto é importante afirmar que esta empresa não é séria nem tem qualquer vontade de resolver os problemas que eles mesmos criaram. Estou furiosa.
22 Mai2019
TulsiCosmetics Profissional adicionou uma resposta

Após tomarmos conhecimento da sua insatisfação, a qual mereceu a nossa melhor atenção, foi devidamente analisado.
A situação que descreve não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos, anomalia que obviamente lamentamos e pela qual apresentamos desde já as nossas desculpas.

Não localizamos nos nossos registos de apoio ao cliente o seu pedido de esclarecimento referente ao valor em crédito da última compra, efectuada a Janeiro de 2018.

Informamos que será enviado um pedido via mail dos seus dados para reembolso do valor em crédito, que será processado imediatamente após a sua resposta.

Agradecendo a sua compreensão para com esta situação, apresentamos os melhores cumprimentos.

Tulsicosmetics

22 Mai2019
Maria Melo adicionou uma resposta

"Não localizamos nos nossos registos de apoio ao cliente o seu pedido de esclarecimento referente ao valor em crédito da última compra, efectuada a Janeiro de 2018". Não receberam? Não leram? Ou apagaram?É difícil ignorar conversas no chat do facebook e os emails que enviei a pedir esclarecimentos. Não se preocupem que volto a enviar para o vosso email todas as provas das tentativas de contacto com a vossa empresa. E as respostas que recebi da vossa parte. Ou seja nada. Aguardando desde o dia 14 de Abril por uma resposta e só após vos expor por este meio receber uma resposta hoje, dia 22 de Maio de 2019. Mais de um mês depois. Após receber na minha conta o valor que me é devido, os 2.35€ e não 2.16€ alterarei o estado da reclamação.
Obrigado.

22 Mai2019
TulsiCosmetics Profissional adicionou uma resposta

Enviamos o seu comprovativo de encomenda via mail.
Encaminhamos os seus dados para o departamento de contabilidade, conforme e-mail enviado.

Gratos pela compreensão.

29 Mai2019
Maria Melo alterou o estado para Resolvida
29 Mai2019
Maria Melo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não voltarei a fazer compras com a marca e a minha conta de cliente será apagada.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)