TulsiCosmetics Profissional - Não devolveram o meu dinheiro

Em Janeiro de 2018 fiz uma compra na loja Tulsicosmetics, na qual pedi um produto que após o pagamento efectuado disseram-me que não estava disponível. Concordaram em fazer um credito para utilizar num compra futura 2.35€. Menciono também que o mesmo crédito não tinha prazo de validade. Não importa se é uma quantia pequena ou não, o dinheiro é meu e têm de me devolver. No mês passado tentei efectuar uma compra e usar o meu crédito, não foi possível. Entrei em contacto com a loja pelo facebook e literalmente fui despachada sem me darem qualquer informação, além de demorarem imenso a responder (e só responderem depois de insistir). Nem resposta obtive além de "Ligue para linha de cliente". Mandei 2 emails e não houve resposta, desde o dia 14 de abril. Portanto é importante afirmar que esta empresa não é séria nem tem qualquer vontade de resolver os problemas que eles mesmos criaram. Estou furiosa.

"Não localizamos nos nossos registos de apoio ao cliente o seu pedido de esclarecimento referente ao valor em crédito da última compra, efectuada a Janeiro de 2018". Não receberam? Não leram? Ou apagaram?É difícil ignorar conversas no chat do facebook e os emails que enviei a pedir esclarecimentos. Não se preocupem que volto a enviar para o vosso email todas as provas das tentativas de contacto com a vossa empresa. E as respostas que recebi da vossa parte. Ou seja nada. Aguardando desde o dia 14 de Abril por uma resposta e só após vos expor por este meio receber uma resposta hoje, dia 22 de Maio de 2019. Mais de um mês depois. Após receber na minha conta o valor que me é devido, os 2.35€ e não 2.16€ alterarei o estado da reclamação.
Obrigado.