TulsiCosmetics Profissional - Pendência de envio e pedido indevido de dados

João Proença apresentou a reclamação

11 de dezembro 2019 (editada a 13 de dezembro 2019)

Fiz uma compra no dia 9/12 pelo site ultilizando um cartão gerado pelo MBWAY. O valor foi logo debitado da minha conta. Porém, 2 Dias após a compra aprovada recebi um email em que a senhora Rute, funcionária da Tulsi, me pediu uma declaração de autorização de compra, pedindo inclusive por exemplo o número de documento e número do cartão com que fiz o pagamento.
Enviei um email resposta mediante a situação, declarando que o pedido é indevido no processo PÓS COMPRA, o coerente é esse tipo de pedido ser feito antes do processamento para somente ai gerar a autorização.
Enfim, não obtive retorno. Tentei entrar em contacto via telemóvel por mais de 30 vezes, via messenger e ninguém me atende ou responde.da.
Solicito urgentemente a resolução do problema.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019

TulsiCosmetics Profissional

13 de dezembro 2019

Estimado cliente, conforme conversa telefónica informamos que esta autorização foi solicitado apenas por não corresponderem os dados de faturação aos do titular do cartão utilizado para pagamento.

Cumprimos este procedimento para segurança dos titulares de cartão de crédito.

Procedemos às alterações de acordo com o solicitado.

Agradecemos a compreensão. Alguma questão adicional disponha.

Rute Santos
Tulsicosmetics

João Proença avaliou a marca

16 de dezembro 2019

O problema foi resolvido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador