Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,1%
Média das Avaliações
41%
Taxa de Retenção de Clientes
45,8%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.2
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Acidente e fuga

Resolvida
1/10
Nuno Fernandes
Nuno Fernandes apresentou a reclamação
15 de agosto 2019

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta empresa e o seu serviço de entregas de MOTO da ubereats. No dia 14/08/2019 estava a passar a passadeira e houve Sr. que parou o seu carro para me ceder passagem na AV. do Forte Carnaxide, por volta das 13h. Quando o senhor parou para me ceder a passagem na passadeira o Senhor das entregas da Ubereats embateu na traseira do Sr. deixando-lhe um prejuizo que pode chegar aos 400eur. O Sr do carro pediu gentilmente ao Sr. da ubereats que desligasse a moto e esperasse pelas autoridades para resolverem o acidente. Sabem qual foi a atitude do Sr. das entregas pôs-se em fuga. O remédio para este assunto e que jáf oi comunicado ás autoridades e que contem testemunhas e fotografia. As autoridades policiais já tem os dados referentes á moto, com apresentação de testemunhas e foto. Vai ser apresentada uma queixa por acidente e fuga o que não fica nada bem para a imagem da Ubereats. Como se já não bastasse essa situação má uns metros mais abaixo estava eu a passar numa outra passadeira e passa-me outra moto da ubereats que alem de não me ceder a passagem a moto não tinha chapa de matricula afixada na traseira. Esta situação foi comunicada de imediato ás autoridades. Estes comprotamentos são tão maus para a marca UBER que não admira nada o porquê de prejuizos globais de 5000 milhões de dolares no global. As pessoas tem de ser sérias a se responsabilizarem pelos seus actos não é fugirem com uma marca ás costas e estarem a mancharem o bom nome dessa marca. comigo a marca UBER está fora da minha range já a alguns meses.

Data de ocorrência: 15 de agosto 2019
Uber Eats
22 de agosto 2019
Lamentamos a demora na nossa resposta, Nuno.

Após verificação do email fornecido, neste contacto, posso confirmar que não foi encontrado nenhum pedido de ajuda feito com o mesmo. Sendo assim poderia indicar o email que está associado à sua conta Uber Eats?

Em alternativa, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Em caso de dúvida adicional, não hesite em contactar.
Nuno Fernandes
22 de agosto 2019
Bom dia já pelas diversas reclamações que apresentei contra a Uber vi que vocês (UBER) têm graves problemas de interpretação de reclamações por parte de clientes ou até mesmo de exclientes. Não se centrem no meu email de cliente ou é cliente, mas centrem-se na gravidade da reclamação. Eu não estou aqui para perder tempo. Não foi comigo o sucedido, eu sou só testemunha de acusação. Se fosse comigo o condutor não tinha fugido mas hoje em dia deveria de estar a comer uma sopinha de palhinha. Aprendam a ler as reclamações pois está tudo explicado como aconteceu e como isso é uma vergonha para a Marca. Eu pedi à uns meses atrás para que fossem eliminados os meus dados da marca UBER. APRENDAM A INTERPRETAR A RECLAMAÇÃO. OBRIGADO.
Nuno Fernandes
Nuno Fernandes avaliou a marca
7 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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