Uber Eats - Encomenda não entregue

Encomendei burguerking através da app ubereats e, depois de ter assistido à mudança de estafeta duas vezes e um atraso enorme na entrega (já passava de 1h), decidi telefonar. O estafeta que me atendeu, informou-me que o meu pedido tinha sido roubado pelo estafeta é que teria que fazer uma reclamação à ubereats. Tentei encontrar linha de apoio e ajuda, mas a app está feita de forma a que seja impossível o contacto, bem como telefonicamente.
Voltei a ligar para o estafeta, que agora era outro, que me disse que iria anular a encomenda, coisa que os colegas anteriores não tinham feito para poderem receber o valor da entrega.
Bem!!!!! Sem comida, sem possibilidade de reclamar em tempo útil e a perceber que o crime compensa e que esta empresa não assegura o atendimento ao cliente, fiquei louca!
Entretanto recebi um e-mail com a factura, em que a taxa de entrega me foi cobrada, apesar de lamentarem que não tinha sido entregue!
Impressionante! Ubereats, nunca mais!
Não se responsabilizam e não atendem os usuários da plataforma.
Vergonha