Uber Eats - Encomenda não entregue (mas cobrada)

Realizei uma encomenda que não foi entregue, apesar de me cobrarem o valor respectivo. Segundo a aplicação, o estafeta da Uber tentou contactar-me, apesar de não ter recebido qualquer notificação relativa a esse contacto. Imediatamente a seguir tentei ligar duas vezes, sem resposta. Por mensagem, o estafeta pediu que confirmasse a morada, o que eu fiz, com posterior confirmação dele. Logo a seguir, vi no mapa que ele se afastou da zona de entrega (estava perto) e a encomenda apareceu como concluída. A seguir a isso não consegui voltar a contactar o estafeta. O chat de ajuda da Uber foi totalmente inútil, pois não obtive qualquer resposta. Pelo twitter @Uber_Support disseram para aguardar um contacto que não chegou (fiquei com a impressão de serem mensagens robóticas, e não uma pessoa real). A forma como o estafeta simplesmente ignorou o pedido e seguiu viagem mostra como este tipo de atitudes não tem qualquer consequência por parte da empresa, pois é praticamente impossível para o cliente entrar em contacto para apresentar uma reclamação — é assim que funciona o Uber Eats.