Uber Eats - Encomenda que não chegou

Fiz um pedido às 18h30 que informava que a hora prevista de entrega era às 19h10. O entregador de nome Gonçalo entrou em contato comigo às 19h40 informando que estava à porta de um estabelecimento comercial e que era aquela morada que lhe aparecia. Disse que não conseguia encontrar a morada, pediu um ponto de referência, eu dei e disponibilizei-me para ir ao seu encontro, ele disse que ligava dali a um minuto, eu pensei que ele iria ao meu encontro no ponto de referência referido e ele não apareceu. Entretanto o pedido foi cancelado e foi realizada a cobrança por um serviço não prestado no valor de 16€.
Venho por este meio fazer a reclamação e pedir a devolução dos 16€.