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Uber Portugal, Lda
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Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Entrega de comida fria
Sem resolução
Sandro Gaspar apresentou a reclamação
15 de outubro 2019
Fiz uma encomenda na Uber Eats através da promoção 2 por 1: dois hambúrgueres e duas costelinhas.
O restaurante demorou 30minutos a preparar a comida e o parceiro de entrega demorou outros 40m a entregar a comida em minha casa; no trajecto foi ainda entregar outra encomenda. Durante este período liguei para a linha de apoio da Uber: tentaram contactar o entregador, sem sucesso, não atendia o telemóvel de serviço.
Quando finalmente chegou fiz referência à qualidade da comida: vinha fria e com as batatas moles. Disseram-me, ao telefone, para reclamar por escrito, inquérito diz.
A Uber eats desvalorizou a queixa e disse para reclamar do restaurante. Creio que o problema não é do restaurante...
O restaurante demorou 30minutos a preparar a comida e o parceiro de entrega demorou outros 40m a entregar a comida em minha casa; no trajecto foi ainda entregar outra encomenda. Durante este período liguei para a linha de apoio da Uber: tentaram contactar o entregador, sem sucesso, não atendia o telemóvel de serviço.
Quando finalmente chegou fiz referência à qualidade da comida: vinha fria e com as batatas moles. Disseram-me, ao telefone, para reclamar por escrito, inquérito diz.
A Uber eats desvalorizou a queixa e disse para reclamar do restaurante. Creio que o problema não é do restaurante...
Data de ocorrência: 15 de outubro 2019
18 de novembro 2019
Olá.
Lamentamos a demora na nossa resposta.
Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Lamentamos a demora na nossa resposta.
Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
18 de novembro 2019
Continuo à espera de resolução.
A empresa continua sem responder.
Podem responder por este meio para ficar visível aos restantes utilizadores.
A empresa continua sem responder.
Podem responder por este meio para ficar visível aos restantes utilizadores.
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