Uber Eats - Entrega não realizada

Venho por este meio reclamar sobre o facto de a entrega não ter sido feita e, mesmo assim, ter sido cobrada. No dia 15.12 realizei uma encomenda no Sushicome (Saldanha) através do Uber eats. O meu pedido foi aceite, foi preparado e, assim que é recebido pelo estafeta (Carlos), é imediatamente apresentado como entregue. Tentei entrar em contacto três ou quatro vezes pelo único meio existente no site. Acho inadmissível que não haja outro meio de contacto e acho, também, inadmissível que ainda não me tenham dado resposta às minhas anteriores reclamações, uma vez que já foi no dia 15.12.