Uber Eats - Estafeta ficou com o meu pedido sem autorização

Sónia apresentou a reclamação

7 de julho 2019

No dia 07/07/2019 fiz uma encomenda de almoço através do serviço UBER EATS, o estafeta (*) com o numero de matricula: 24-LP-78 foi levantar o meu pedido e ficou com o pedido não me chegando a entregar, o restaurante (Sensei Lounge) teve que fazer novo pedido e entregar a outro estafeta para me entregar o almoço. Com isto o meu pedido demorou ao total 1 hora e 20min a ser-me entregue em mão. A UBER EATS somente me informou que eu ia ser recompensada com 2,90€ de desconto num próximo pedido pelo atraso na entrega da encomenda, não acho isto minimamente razoável dado que o estafeta ao serviço da UBER EATS roubou o meu pedido, não foi somente o atraso foi a atitude do estafeta que representa a marca logo foi a atitude da marca UBER EATS.

Data de ocorrência: 7 de julho 2019

Uber Eats

9 de julho 2019

Olá Sónia,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador