Uber Eats - Falta de um artigo

Boa noite,
No dia 22 de Novembro, efetuamos um pedido de refeição para 4 pessoas e quando recebemos , detetamos logo a falta de uma refeição, fiz logo o pedido de ajuda a reportar a falta dessa refeição, e solicitando o reenvio imediato porque a uma das pessoas não tinha refeição. Dada a ausência de resposta da Uber eats tive de efectuar novamente encomenda dessa refeição. Tendo sido o mesmo motorista a entregar, expomos o caso ao qual pediu para continuarmos a insistir no pedido de ajuda, pois quando lhe é entregue os sacos, estes vêm fechados e não tem forma de conferir se os produtos correspondem ao pedido. Numa base quase diária continuo e pedir ajuda, até porque acho que deve ser feita uma nota de credito do ultimo pedido feito, mas continuo sem resposta. Acho inadmissível uma empresa como esta não ter uma call center para resolver as situações no imediato, pois é um transtorno a ausência de resposta ficando pessoas privadas da sua refeição.
Espero por esta via conseguir obter alguma solução.

Obrigada
Ana Paula Vieira