Uber Eats - Pedido cancelado e não entregue, sem devolução do dinheiro

Fiz um pedido ao restaurante TBG - The Good Burger (Ubbo) no dia 24-09-2020 através da aplicação da Uber Eats. Quando supostamente o pedido estaria à minha porta apareceu a mensagem que o mesmo teria sido cancelado, sem ter havido qualquer tipo de contacto. No dia 28-09-2020 foi-me retirado o dinheiro da minha conta relativo ao pedido que não recebi. Verifiquei imediatamente a aplicação e, curiosamente, o pedido aparecia como concluído, portanto suspeito que tal se tenha verificado devido a um erro da aplicação. Imediatamente contactei o apoio desta aplicação e a resposta enviada foi sempre a mesma: Só resolvem pedidos quando as queixas são efectuadas nas primeiras 48 horas. Mesmo tendo explicado toda a situação, incluindo o facto de só me ter sido retirado o dinheiro 4 dias depois, a resposta deles manteve-se. É completamente inaceitável que digam que só resolvem pedidos com queixas nas primeiras 48 horas quando demoram 96 horas a retirar o dinheiro da conta. Resumindo e concluindo, isto resume-se muito simplesmente a: retiraram-me dinheiro da conta relativo a um serviço não efectuado por escolha do fornecedor do mesmo, não querendo fazer qualquer tipo de devolução, ou seja, burla.