Uber Eats - Pedido chegou atrasado e comida fria!

No dia 11 de Dezembro de 2018 pelas 19h46 fiz um pedido através da uber eats ao Restaurante Macdonald's (Amadora). O mesmo foi processado poucos minutos depois e recebi uma notificação de que o meu pedido ja tinha sido levantado pelo estafeta da uber eats as 20h08. A hora estimada de chegada estava prevista para as 20h15....como sempre faço segui o meu pedido atentamente através da aplicação e comecei a perceber que o estafeta de nome Wilson quase ou nada saía do lugar e ja tinha passado da hora prevista para a comida chegar a minha casa.
Liguei ao estafeta e perguntei o que se passava e qual o motivo de estar demorar tanto tempo, visto que a minha morada é perto do restaurante em questão, respondeu que o Macdonald's atrasou a entregar o pedido e que ele estava no posto de gasolina para abastecer a mota, eram 20h20.
Continuei a "seguir" a mota e vi que ele andava as voltas em várias ruas da Amadora e longe da minha casa...depois de várias chamadas para o estafeta, entrou na minha zona de residência as 20h35 e não conseguiu encontrar a minha porta, saí de casa e vi o senhor andar pela rua a pé ao fundo da minha rua, voltei a ligar e disse a minha localização e que estava a ve-lo, pois o senhor não percebeu o que disse e desapareceu outra vez da minha rua e a pé!!!
Voltei a contactar pois ja estava furiosa, o senhor lá entendeu em que sítio era a minha porta e veio ter comigo sempre a pé e de mochila as costas, da Glovo. Eram 20h59 quando o senhor Wilson entregou o meu pedido. Eu disse que o atraso era inadmissível e que como iamos resolver a questão da comida estar gelada?!
O senhor wilson respondeu que a comida estava quente e que preferia usar a mochila da glovo precisamente por isso mesmo, mantinha melhor a temperatura, fiquei confusa e perguntei se afinal eu tinha encomendado da uber eats ou da glovo, o senhor respondeu que trabalhava para os dois, o que me leva a crer que andou a fazer distribuição para as duas empresas ao mesmo tempo.
Fiquei muito insatisfeita com este serviço, tive de aquecer a comida toda do Macdonald's no microondas pois foi um atraso muito grande que me custou 15€ e da qual tive vontade de cancelar o pedido e reaver o meu dinheiro, mas não consegui porque não encontrei essa opção!
Gostava de ter uma solução para este mau serviço, já fui ressarcida por atrasos menores através da uber eats.