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Uber Portugal, Lda
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1050-012 Lisboa
Uber Eats - "pedido entregue"
Resolvida
Isabel Vasconcelos apresentou a reclamação
25 de janeiro 2020
Fiz um pedido na McDonald's do Oeiras Mar, às 20h do dia 25/Jan/2020.
Segui o colaborador de entrega pelo mapa, e o pedido foi dado como entregue às 20:14h. No entanto, não foi verdade. Não recebi nenhuma chamada, nenhuma mensagem, nem sequer foi tocada a campainha de casa. Tinha sempre o telemóvel ao meu lado.
Fui de imediato ao Centro de Ajuda da aplicação da Uber Eats, e escolhi a opção "O meu pedido nunca foi entregue". Paguei por MBWay e confirmei se o valor do pedido tinha sido debitado, bem como na aplicação do próprio banco. O valor tinha sido debitado. Da minha parte, tinha tudo em conformidade.
Poucos minutos depois, recebi uma mensagem do Centro de Ajuda a confirmar se o pedido tinha sido ou não entregue, e respondi novamente que não. Nessa mesma mensagem, o Centro de Ajuda confirmou que iria averiguar a situação. O tempo foi passando, fui enviando várias mensagens, e nunca mais obtive resposta.
Passaram-se 2 horas desde que o pedido foi efectuado.
Nunca mais me contactaram.
Resumindo, fiquei sem dinheiro. E sem jantar.
Segui o colaborador de entrega pelo mapa, e o pedido foi dado como entregue às 20:14h. No entanto, não foi verdade. Não recebi nenhuma chamada, nenhuma mensagem, nem sequer foi tocada a campainha de casa. Tinha sempre o telemóvel ao meu lado.
Fui de imediato ao Centro de Ajuda da aplicação da Uber Eats, e escolhi a opção "O meu pedido nunca foi entregue". Paguei por MBWay e confirmei se o valor do pedido tinha sido debitado, bem como na aplicação do próprio banco. O valor tinha sido debitado. Da minha parte, tinha tudo em conformidade.
Poucos minutos depois, recebi uma mensagem do Centro de Ajuda a confirmar se o pedido tinha sido ou não entregue, e respondi novamente que não. Nessa mesma mensagem, o Centro de Ajuda confirmou que iria averiguar a situação. O tempo foi passando, fui enviando várias mensagens, e nunca mais obtive resposta.
Passaram-se 2 horas desde que o pedido foi efectuado.
Nunca mais me contactaram.
Resumindo, fiquei sem dinheiro. E sem jantar.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2020
27 de janeiro 2020
Olá, Isabel.
Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.
Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
Obrigado.
Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.
Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
Obrigado.
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