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Uber Portugal, Lda
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Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Pedido incompleto e não reembolsado
Sem resolução
Isabel Lopes apresentou a reclamação
30 de setembro 2020
No dia 27 de setembro efetuei uma encomenda do restaurante Portugália Cervejaria - Alvalade.
Um dos artigos veio trocado: pedi um pica-pau para 3 pessoas (500g - 32,95€) e apenas recebi o pica-pau 1/2 dose (250g - 18,95€).
Contactei a central de apoio ao cliente nesse mesmo dia a reportar a situação, sem qualquer resposta, que supostamente seria em 24h
No dia seguinte, estranhando a ausência de resposta, solicitei novo pedido de suporte - igualmente sem resposta.
Hoje, pela terceira vez, pedi que me fosse devolvido o valor em falta pelo artigo trocado - 14€.
Recebi uma resposta automática que afirmava que não poderia realizar nenhuma reclamação acerca de pedidos em falta ou incorretos após 48h da entrega.
Respondi a esse e-mail a explicar a situação, e que não era a primeira vez que tinha feito a reclamação, e recebi novamente a resposta automática.
Um dos artigos veio trocado: pedi um pica-pau para 3 pessoas (500g - 32,95€) e apenas recebi o pica-pau 1/2 dose (250g - 18,95€).
Contactei a central de apoio ao cliente nesse mesmo dia a reportar a situação, sem qualquer resposta, que supostamente seria em 24h
No dia seguinte, estranhando a ausência de resposta, solicitei novo pedido de suporte - igualmente sem resposta.
Hoje, pela terceira vez, pedi que me fosse devolvido o valor em falta pelo artigo trocado - 14€.
Recebi uma resposta automática que afirmava que não poderia realizar nenhuma reclamação acerca de pedidos em falta ou incorretos após 48h da entrega.
Respondi a esse e-mail a explicar a situação, e que não era a primeira vez que tinha feito a reclamação, e recebi novamente a resposta automática.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
18 de dezembro 2020
Continuo a aguardar resposta.
9 de janeiro 2021
Mais de 3 meses e ainda sem resposta!
16 de janeiro 2021
Mais de 3 meses e ainda sem resposta!
6 de fevereiro 2021
Mais de 4 meses.
13 de março 2021
5 meses
23 de março 2021
Praticamente meio ano depois continuo sem resposta!
5 de abril 2021
Meio ano depois e nada
19 de abril 2021
Continuo sem resposta
3 de maio 2021
Desde setembro 2020
Comentários
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