Uber Eats - Pedido nunca chegou nem me devolveram o dinheiro

Sou cliente Uber Eats há vários anos, nunca tive qualquer problema. Até que esta semana fiz um pedido que nunca me chegou (tendo sido confirmado tanto pelo estafeta como pelo próprio restaurante que houve um problema na entrega e que nunca me tinha sido enviado o pedido). Fiz a minha reclamação na app, mas infelizmente não recebi qualquer resposta. Uma vez que se mantinham em silêncio (e a verba já me tinha sido debitada da conta), tive de abrir um novo ticket de reclamação, ao qual desta vez responderam que já passavam 48horas após o meu pedido e que nada podiam fazer. É uma situação absolutamente lamentável, que revela um serviço de apoio pouco competente e que não tem consideração pelos seus clientes.