Uber Eats - Promoção não aplicada após pagamento

No dia 23 de Maio fiz um pedido para o Dom Prego - Anta, e para este restaurante houve uma promoção (para pedidos a partir de 20€, desconto direto de 10€) em qual o cupão foi aplicado corretamente.
Ao efetuar o pedido e depois de ter sido confirmado, fiquei surpreendido no resumo do pagamento, no qual essa promoção não foi aplicada. Tinha feito um pedido no total de 24.90€, e com a promoção aplicada, teria que pagar só 14.90€. Pedi, de propósito, mais uma refeição para que a promoção fosse aplicada e não aproveitei.
Liguei ao restaurante para saber do engano e disseram-me que a promoção é da responsabilidade da plataforma e que o restaurante aplica os preços normais por parte deles. Ok.
De seguida, enviei uma reclamação na plataforma, com os prints e provas necessárias. Dias depois recebi uma resposta a dizer que a promoção não foi aplicada porque haviam muitos pedidos. Mas isso é uma reposta que se dá a um cliente, que ainda por cima frequente e utiliza há anos, desde que a plataforma existiu em Portugal?
Basicamente é como se dissessem, indiretamente, que não foi resolvida porque não tinham tempo para me ajudar. Foi uma resposta muito fraca por parte do Uber Eats. Não se pode apresentar o resumo do pedido num preço e depois da confirmação do pagamento aparecer outro! Em nenhuma loja isso acontece!
Quero o reembolso dos 10€ porque dá para uma refeição.

Boa tarde,

Já passou mais de um mês e ainda não obtive resposta.