Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
51%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
45,9%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.2
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Publicidade enganosa

Sem resolução
1/10
RP
RP apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Bom dia,
No passado dia 06/11/2019 utilizei a plataforma Uber Eats para solicitar comida. Tinha um cupão, que recebi por e-mail por parte da Uber Eats a 04/11/2019, válido até 10/11/2019, que informava que tinha um desconto de 20%, até um limite máximo de 10€, na utilização do cupão promocional e em qualquer compra, conforme cópia do e-mail em anexo. No momento da procura do restaurante, verifiquei que o Sushi Rão (Porto) mencionava um desconto de 3€ desde que a compra fosse de 15€. Agi em conformidade, fiz uma aquisição de um produto de 15€, de forma a poder obter os 2 descontos, caso não desse para obter ambos, pelo menos 1 deles iria obter. No final, mesmo cumprindo com tudo aquilo que me era exigido para obter os descontos, a Uber Eats não fez qual um dos descontos, tendo-me cobrado os 15€ sem qualquer desconto, nem da parte do restaurante nem da parte da Uber Eats. Sinto-me enganada e burlada. Já reclamei, já me deram diferentes resposta, atropelando-se nas diferentes respostas que dão. à reclamação responderam que o valor máximo da compra para obtenção do desconto era de 10€, mas o que diz no e-mail, que passo a transcrever e que partilho comprovativo abaixo diz "desconto máximo de 10€", são 2 situações completamente diferentes. Sinto-me enganada e burlada.
Envio em anexo comprovativos.
Obrigada.
(Não está a dar para anexar mais do que uma imagem e cada foto tem apenas 350kb)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Uber Eats
18 de novembro 2019
Olá.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
RP
RP
22 de novembro 2019
Bom dia,

A minha questão ainda se mantém. Fiz a reclamação na App da UberEats mas infelizmente não responderam ao questionado, ignorando a reclamação a favor da empresa. Aguardo resposta por este meio. Obrigada.
RP
RP avaliou a marca
3 de abril 2022

Não recomendo a ninguém. Comunicam de forma a enganar o cliente.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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