Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,1%
Tempo Médio de Resposta
73,8%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
66,4%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
Ranking na categoria
Cinema International Corporation, Lda

UCI Cinemas - Não enviaram bilhetes comprados online

Resolvida
9/10
Pedro Paulo
Pedro Paulo apresentou a reclamação
22 de outubro 2023
No dia 22 de Outubro comprei 4 bilhetes de cinema através da aplicação UCI Cinemas.
Introduzi o meu endereço de e-mail e paguei com o cartão.
A compra foi confirmada, mas não recebi nenhum e-mail com os bilhetes.
O serviço de assistência ao cliente é péssimo e não resolvem nada.
Já li reclamações iguais feitas há mais de 1 mês, e pelos vistos não fizeram nenhuma melhoria do serviço.
Data de ocorrência: 22 de outubro 2023
UCI Cinemas
23 de outubro 2023
Estimado cliente,

Lamentamos o incómodo.

A compra efetuada ficou em seu nome?
Pode por favor mencionar a data, filme e sessão escolhadas?

Ficamos a aguardar a sua resposta

Cumprimentos cordiais
Obrigado
Pedro Paulo
23 de outubro 2023
Boa tarde,

Sim, a compra ficou em meu nome, 4 bilhetes para o filme Sol do Futuro, dia 22-10-2023, sessão das 16h50.

Cumprimentos,

Pedro Paulo
UCI Cinemas
23 de outubro 2023
Estimado cliente,

Conseguimos identificar a sua compra.
Chegou a assistir à sessão?


Cumprimentos cordiais
Obrigado
Pedro Paulo
23 de outubro 2023
Boa tarde,

Sem bilhetes nem confirmação, nem me desloquei ao cinema, pois não sabia se os podia recuperar.


Cumprimentos,

Pedro Paulo
UCI Cinemas
23 de outubro 2023
Estimado cliente,

Lamentamos o sucedido.
Foi possível identificar a sua compra no nosso sistema. O não recebimento dos bilhetes terá sido uma falha pontual resultante da elevada procura no nosso site.

Por forma a lhe podermos apresentar uma solução rápida para a questão permítanos a sugestão de troca dos bilhetes adquiridos por convites que podem ser utilizados numa futura visita ao cinema.

Se estiver de acordo com a nossa sugestão apenas terá que apresentar esta mensagem a um dos nosso gerentes para que este lhe entregue os convites.

Cumprimentos cordiais
Obrigado
Pedro Paulo
23 de outubro 2023
Boa noite,

Agradeço a vossa sugestão.
No entanto, para reduzirem o número de queixas semelhantes, sugiro-vos que tentem melhorar o vosso serviço informático de venda de bilhetes online, para que possam satisfazer todos os pedidos em alturas de maior procura.

Os melhores cumprimentos,

Pedro Paulo
UCI Cinemas
25 de outubro 2023
Estimado cliente,

Agradecemos a sua compreensão.
Estamos a trabalhar para melhorar o nosso serviço em geral, e no caso da nossa página web temos já prevista a atualização da nossas página para que toda a experiência do cliente seja mais fluida e que gere o mínimo de problemas.


Cumprimentos cordiais
Obrigado
Pedro Paulo
Pedro Paulo avaliou a marca
25 de outubro 2023

Apesar do erro informático que causou a minha reclamação, foram humildes na assunção do erro, e prestaram a devida atenção para a resolução do problema. Na altura do erro fiquei chateado, mas no final ganharam pontos na minha consideração.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.