Under Blue - Erro na encomenda - alerta ignorado

Erro na encomenda #53649
Fatura 22625

No seguimento da encomenda realizada no dia 16 de dezembro de 2023, tal como demonstrado na imagem em anexo, venho transmitir que existe um erro no recebimento da encomenda visto que o que eu recebi não foi o produto pelo qual paguei.

Enviei e-mail a referir este problema, e não fui mais contactado. Suponho que estão esperançosos que irei desistir em resolver o problema.
Também tentei resolver esta situação em loja, mas referiram que, como tinha feito a encomenda online, não podia resolver o problema num estabelecimento físico.

Fui contactado por um colaborador da underblue no dia 29/01. Respondi que estava pronto para resolver a situação. Perguntou se poderiam enviar a camisa correta para a minha morada e eu referi que sim. Até hoje ainda nao recebi nada.
No dia 21/02 voltei a enviar mail para o mesmo colaborador a questionar o ponto de situação, e fui ignorado.

Não sei como é que é possível ser preciso mais de 3 meses para resolver um erro numa encomenda.