Under Blue - Garantia de correção de erro de envio, no entanto sem solução atempada

No dia 23/11/2023 realizei a compra de um smoking de referência SUITSMOKINGW23 que recebi informação que foi enviado a 28/11/2023. Recebi informação da loja da Madeira a informar que o fato teria chegado e fiz o levantamento a 15/12/2023.
Ao levantar a encomenda verifico que o número das calças não corresponde ao que encomendei. De imediato e por sugestão da funcionária da referida loja contacto a linha de apoio ao cliente que solicitem que envie email a explicar o sucedido, que fiz imediatamente. Sem resposta ao meu email contacto novamente o apoio ao cliente sendo informada pelo Sr. Arlindo Silva que iria verificar a situação e que contactava de seguida. No dia seguinte, sem qualquer chamada, volto a contactar e a ser atendida pelo Sr Arlindo que me garante que as calças chegariam do dia de ontem ao Funchal e que seria contactada pela loja no dia de hoje 22/12 para levantamento.
Contactei a loja que não recebeu até ao momento a encomenda. Tento contactar novamente o apoio ao cliente que tem o número fora de serviço. Trata-se de um presente de Natal, encomendado atempadamente e que por falta de palavra e profissionalismo não vou poder oferecer. Atendendo a que nos dias de Natal não são feitas entregas e sem a mínima esperança de receber o artigo antes da data que seria para utilização do fato, pretendo fazer devolução do mesmo, sem saber como fazê-lo pois o apoio ao cliente já se encontra aparentemente de férias natalícias.

Não consigo então entender como podem garantir a chegada no dia de hoje.
Não me foi enviado qualquer email a informar de nada. A informação foi verbal com a garantia de chegada ontem.
Se as calças não chegarem até dia 28 no máximo pretendo a devolução do valor pago.

Agradecia o fornecimento do tracking.