Under Blue - Reclamação de fato com defeito

Comprei um fato nesta loja em Fevereiro deste ano, com garantia de 2 anos, mas ao fim de 6 meses ficou todo manchado não sei porque... Reclamei na loja e o fato ficou lá um mês para resolverem a situação, agora veio a resposta a qual foi que a reclamação não tinha sido aceite, dirigi me a loja e ninguém me sabe explicar o porquê de não ter sido aceite a reclamação, o que me disseram foi que não podiam fazer nada e a solução era eu comprar outro... Fiz reclamação no livro e vim me embora com o fato manchado pronto para ir para o lixo... E sem saber o porque de ter ficado assim...