Up Móveis - Cama com defeito

Prezada cliente,
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha experimentado com a compra da sua cama. Valorizamos muito sua satisfação e estamos empenhados em resolver esta situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que a informação sobre o defeito ter sido causado durante o transporte foi fornecida com o objetivo de comunicar a origem do problema de forma transparente. Nosso intuito é sempre manter nossos clientes bem informados sobre todas as etapas do processo.
Entendemos que a situação atual não é ideal, e por isso oferecemos duas alternativas para a resolução: um desconto, para o caso de optar por manter o produto, e a troca completa da cabeceira. Queremos ressaltar que estas opções foram propostas para lhe dar a liberdade de escolha, e em nenhum momento quisemos impor qualquer uma delas.
Sabemos que o tempo de espera para a substituição do produto pode parecer longo, especialmente devido à alta demanda em fábrica, mas asseguramos que estamos trabalhando com afinco para atender todos os nossos clientes com eficiência e qualidade. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos abertos a discutir outras soluções que possam ser mais adequadas para você.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para ajudar na escolha da melhor solução para você.
Atenciosamente,

Equipa Up Móveis

Prezada cliente,
Agradecemos a oportunidade de continuar a dialogar consigo através do Portal da Queixa e compreendemos a importância de abordar todas as suas preocupações.
Na Up Móveis, primamos pela clareza das nossas políticas de troca e devolução, que estão alinhadas com as práticas de mercado e com a legislação de proteção ao consumidor. É importante salientar que, para que qualquer artigo seja elegível para troca ou devolução, é imprescindível que esteja na sua embalagem original e sem sinais de uso. Esta diretriz assegura a possibilidade de reutilização do produto e a higiene necessária, especialmente em itens de caráter pessoal como colchões.
Compreendemos que o colchão e estrado foram desembalados, mas não apresentam defeitos e estão em condições perfeitas de uso. Salientamos que, segundo a nossa política, produtos desembalados que não apresentam defeitos não são passíveis de devolução, uma vez que não podem ser revendidos por questões de higiene e segurança.
No que se refere ao produto com defeito, a cama, reiteramos o nosso compromisso em resolver a questão da forma mais satisfatória, seja por meio da devolução do valor ou substituição por um produto em perfeitas condições. Reconhecemos o incómodo causado e, como demonstração do nosso compromisso para com a sua satisfação, estamos dispostos a assumir integralmente as despesas de recolha da cama defeituosa, embora essa não seja uma prática comum.
Quanto aos serviços de entrega e montagem, estes foram realizados com sucesso e cobrem mais do que o item em questão, estendendo-se aos outros produtos que estão agora em uso na sua residência. Por este motivo, e como é habitual, a taxa de serviço referente à entrega e montagem não será reembolsada.
Estamos empenhados em encontrar a melhor solução para si e gostaríamos de a convidar a entrar em contacto connosco para que possamos agilizar a recolha da cama e, se assim desejar, proceder com a devolução do montante correspondente a esse item.
Aguardamos a sua resposta para podermos avançar para a resolução desta situação, sempre com o objetivo de atender às suas expectativas e restabelecer a sua confiança na nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Up Móveis

Prezada Sra. Ana,

Gostaríamos apenas de confirmar que o seu caso foi resolvido com sucesso. Valorizamos a oportunidade de ter corrigido esta situação e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão.

Na Up Móveis, a satisfação do cliente é nossa prioridade e levamos cada feedback a sério como uma chance de melhorar. Esperamos que, no futuro, possamos demonstrar o nosso compromisso com a qualidade e o serviço ao cliente.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco e por permitir que resolvêssemos esta questão. Desejamos a você tudo de bom.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente UP Móveis