Em 2013 adquiri um cartão SIM UZO sem carregamentos obrigatórios e custo de 8,2 ou 9,3 cêntimos por sms (tarifa reduzida durante 2 dias por cada € carregado, tarifário UZO8).
O referido SIM foi adquirido para comunicar com um módulo GSM de um alarme (comunicação via sms ou voz). Durante os primeiros anos conseguia ter acesso ao saldo do cartão, através da página da UZO, introduzindo o nº de telefone e uma password indicada num cartão que acompanhava o SIM. Mais recentemente (creio que nos últimos 3 ou 4 anos) deixei de ter acesso ao saldo uma vez que a UZO mudou o modo de acesso à área de cliente, sendo necessário registar o SIM, autenticando o mesmo através de um código mandado por SMS e recebido num telemóvel. Uma vez que isto implicava retirar o SIM do alarme, o que é bastante complexo, fui adiando este procedimento.
Desde então verifiquei que, por vezes, o alarme deixava de responder aos meus pedidos de estado, deixando de enviar sms, sendo que voltava ao normal depois de um carregamento (o que parecia indicar falta de saldo). As comunicações com o alarme são muito raras diria 1 ou 2 sms por mês, no máximo, o que significa que os consumos deveriam ser abaixo de 2,5€/ano. No entanto, nos últimos 2 anos, ficava sem um saldo de 7,5€ ao fim de 6 a 7 meses.
Decidi então proceder ao complexo registo do SIM na minha área de cliente. Qual não foi o meu espanto de verificar que a UZO, por iniciativa própria, sem que fosse informado e muito menos com minha autorização (o SIM encontrava-se no alarme que não responde a chamadas) decidiu passar a cobrar-me uma taxa de manutenção de 1€/mês alterando o meu tarifário, segundo o que me foi dito por um operador da UZO, para outro designado por UZO1EUR2DIAS que permite esta cobrança desde 4/7/2019. Convem salientar que, na minha área de cliente, o meu tarifário continua a ser designado como UZO8.
Considerando inaceitável esta alteração, e tendo em atenção que ainda existem tarifários na UZO semelhantes ao tarifário UZO8 (: UZO SEM CARREGAMENTOS OBRIGATÓRIOS), exijo que me sejam devolvidas as taxas de manutenção, cobradas indevidamente, no valor de 38€ (nesta data). Fica desde já estabelecido que não tenciono permitir que esta reclamação seja encerrada de outro modo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de setembro 2022
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