UZO - Direito de resolução de tarifário

Boa noite.
Hoje ao ler o email que recebi da MEO (que não aceita resposta), como cliente da UZO fiquei estupefacta com a resposta dada pela Srª Ana Paula Brás da MEO em que grita o nome completo do meu marido afirmando que ele não é o titular do meu nº 933409093, pelo que sugerem que eu ligue novamente para o 16200, apoio comercial e faturação da MEO?! ou para o 16209 apoio técnico!!
Conforme está descrito no texto em anexo, explico o meu problema devido a não ter obtido resposta por contato telefónico, nem existir forma de contactar a UZO por escrito. A aplicação “my uzo” dá erro “email ou password incorrectos”. Utilizei a plataforma da DECO do qual o meu marido é associado de longos anos, para enviar a reclamação por eu estar privada de internet no telemóvel após ter alterado o tarifário.
Desta forma venho exigir a reposição do tarifário de que sempre fui utilizadora, por carregamento, conforme foi pedido em 30/12/2021, o qual foi negado pela vossa colaboradora Liliana, alegando que não existe o prazo de 14 dias para rescindir contrato. ?!!
Hoje 06/01/2022 continuo com os dados móveis bloqueados!!, com a indicação “dados móveis não disponíveis” e apenas posso telefonar ou enviar sms.
Caso não resolvam esta situação nos próximos dias vou pedir o CVP para mudar de operadora.
Aguardo resposta
Isabel Rodrigues