UZO - Falta de Informação para uma utilização correcta de internet

Sendo portadora de um cartão UZO e tendo serviço BASE (Mensal de Internet ) activo no valor de:2,90€, recebi por parte da Operadora uma mensagem no dia 10/08/2015 pelas 9H e 6 M a informar que me iria ser debitado no dia seguinte para a renovação do serviço em questão. No dia 11/08 por volta das 10 H procedi ao cancelamento do mesmo serviço através do Nº 1234 ( que corresponde a uma máquina de atendimento). Pelas 10H e 16 M,recebi de volta uma mensagem que passo a citar " O serviço Internet foi Desativo com sucesso. Obrigado."
Não sendo um telefone de utilização regular, no dia 14/08 qual não é o meu espanto quando constatei que me tinham sido retirados ( extorquidos ) 2,90€ que corresponde ao mesmo serviço ( supostamente já desativado ). Pelas 19H e 33 M do mesmo diatelefonei para o Nº 707960000 ( A PAGAR) a pedir esclarecimento sobre o assunto,tendo sido atendida por uma colaboradora á qual me explicou ( PASME-SE ) , que eu deveria ter desativado primeiro o serviço diário de Internet e só posteriormente o mensal.
DUAS QUESTÕES:
1ª - Não tinha o serviço diário activo
2ª - Quando Activei o plano Mensal, para meu Infortúnio a máquina não teve a gentileza e competência para me esclarecer tal assunto.

Sem outro Assunto e

DEIXANDO AQUI ESTE ALERTA QUE PENSO SER MUITO GRAVE

Tânia Fonseca