UZO - Péssimo atendimento ao cliente

Na qualidade de cliente uzo, venho apresentar RECLAMAÇÃO pelo tempo de espera de atendimento no apoio ao cliente através do nº 707960000. É verdadeiramente vergonhoso o tempo que obrigam as pessoas a estar à espera de ser atendido por um assistente nesta linha, tratando-se de um número pago.

Passo a expôr:
Em 20 Fev 2015 por necessidade, pedi uma segunda via do meu cartão uzo. neste primeiro contacto foi necessário fazer três chamadas sendo que a primeira deu-me musica durante cerca de 10:03 minutos. A segunda uma tentativa de 00:58 segundos e apenas à terceira tentativa fui atendido numa conversação com o assistente de cerca de 03:02 minutos onde solicitei a emissão da segunda via do meu cartão. Gastei um total de €3,15 euros.

Recebido o novo cartão em minha casa, informaram-me que deveria contactar novamente a linha de apoio para o nº 707960000 para o activar. Pois começou então nova espera. Uma primeira chamada de 12:19 minutos sem ninguém me atender. Desligo e volvidos alguns minutos faço nova ligação que me coloca à espera mais 12:00 sem ser atendido. Em ambas as chamadas tive um débito de €4,77 euros sem contudo resolver o meu problema porque a chamada caíu volvido este tempo de espera obrigando-me a novo contacto e novo débito.


Ora até ao momento, para pedir e ativar uma segunda via de cartão, vou já com o prejuízo de € 7,92 euros que neste ato venho solicitar que me sejam creditados no meu cartão por considerar que não sou culpado do supra descrito aproveitando para sugerir melhor atenção no atendimento aos clientes.


Para melhor esclarecimento junto grelha dos gastos com datas, horas, numero de contato, periodo de duração das chamadas e valor cobrado pela UZO.


2015-02-20 13:05:26 707960000 00:10:03 € 2,10 Voz
2015-02-20 13:15:47 707960000 00:00:58 € 0,19 Voz
2015-02-20 13:16:54 707960000 00:03:02 € 0,76 Voz
2015-02-26 11:12:20 707960000 00:12:19 € 2,48 Voz
2015-02-26 11:25:04 707960000 00:12:00 € 2,29 Voz