UZO
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Performance da Marca
80.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
35,6%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Telecomunicações Móveis
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UZO - Tentativa de venda/publicidade agressiva

Resolvida
5/10
Luis Veiga
Luis Veiga apresentou a reclamação
26 de outubro 2018
Hoje dia 26/10/2018 fui contactado pela UZO para (inicialmente) saberem se estava satisfeito com o serviço. Disse que se fosse rápido e para resposta de satisfação, não teria qualquer problema em responder em 1 ou 2 minutos. Depois além disso, a senhora começou por perguntar (a título de estatística) pelos serviços em casa (tv + internet + telefone e se havia mais telemóveis), ao que respondi, qual a operadora e quantidade de telemóveis. Até aqui tudo normal, até que começa a perguntar por qual o valor que pagava por isso tudo, ou seja, o que era uma simples chamada de pergunta de satisfação, já se estava a tornar numa chamada para uma sondagem de preços para tentar vender produto. A essa pergunta respondi com um "se a pergunta era para estatística não vejo o porquê de quererem saber o valor que pago, por isso não vou responder"

Depois passamos para a parte móvel, tarifários e internet móvel e coisas do genero... Ao que eu educadamente respondi (por diversas vezes) que não estava interessado em aderir. A VENDEDORA sempre, mas sempre a impingir e a forçar a ideia que eu deveria mudar porque "era melhor" até que eu respondi que "não estava interessado" e a VENDEDORA pergunta "porquê?" e eu, educadamente respondi "não, porque não quero" ao que a VENDEDORA respondeu-me "porque não quer, não é resposta! " E esta troca de "argumentos" repetiu-se mais 3 ou 4 vezes. Ora, eu ainda pago as minhas contas e sei o que preciso ou não e o que QUERO ou não, estarem-me a IMPINGIR (+ do que uma vez) um valor mensal, que por norma me dá para 2 meses e a maneira como me foi pedido para me justificar achei, extremamente abusivo e agressivo.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2018
UZO
30 de outubro 2018
Boa tarde Luís Veiga,

Para que a situação que reporta possa ser verificada deve contactar os canais oficiais de apoio ao cliente indicados em * PROIBIDO *://uzo.pt/pt/contactos/pagina.uzo .

Obrigado.
Luis Veiga
30 de outubro 2018
Boa tarde no link que forneceram não vejo nenhuma referência a "reclamações"... Só vejo e-mails para informações e números em que a descrição geral é "
Para melhorar a qualidade do atendimento UZO, a partir de 1 de outubro incluímos um IVR automático nas linhas de serviço ao Cliente UZO e na linha de vendas. Chamadas pagas com valor correspondente ao custo do atendimento personalizado"

Ora se não é atendido, vendas ou pedidos de informação, é uma reclamação, não vejo nada nesse site que me indicaram. Ainda para mais a pagar. Quero reclamar de uma má abordagem de uma colaboradora vossa e ainda tenho que pagar?! Dei-vos todas as informações necessárias, número de telemóvel, data e hora do sucedido e inclusive o nome da pessoa.... Façam o vosso trabalho sff.
UZO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
UZO
Luis Veiga
Luis Veiga avaliou a marca
23 de março 2021

não tenho opinião.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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