eDreams - Alteração de voo

E-dreams

Compramos dois voos Paris - SP (ida e volta), pagamos cerca de €80 pela “flexibilidade” de alteração de voo, porém a empresa não honrou com o serviço oferecido. No contrato de serviço informa que os bilhetes devem ser alterados até 24h antes da partida do horário e dia pré determinado. Porém, ao acessar o aplicativo com senha cadastrada e os dados de nossos voos, para realizar as mudanças, uma mensagem foi apresentada de que o voo poderia ser alterado até 4h antes de sua partida. Como na referida ocasião não tínhamos resolvido todas as pendências, decidimos então aguardar para fazê-lo quando houvesse tudo estabelecido. a
Ao buscar datas para alterar nossas passagens o aplicativo ofereceu-nos apenas uma opção no mês seguinte para alteração sem cobrança de valor extra e ao selecionarmos essa opção, a mudança foi enviada para o setor de análise que retornou com o veredicto de que não poderíamos mudar nossa passagem tampouco restiruir-nos os dois bilhetes. Roubaram-nos na cobrança de taxa para alteração das passagens e roubaram-nos também nos bilhetes de retorno perdidos. Quero saber quem devemos procurar pois já ligamos 6X e os atendentes ou desligam as chamadas ou alegam que a empresa não fará nenhum reembolso ou cederá bilhetes de volta. Empresa fraudulenta e não cumpre com os enunciados. Publicam informações falsas à fim de confundir os clientes e gerar transtornos nas remarcações de voos.

Conforme descrevi acima, a empresa eDreams não se responsabiliza pela mensagem que a mesma nos reportou no momento da solicitação de alteração dos voos. Solicitamos a alteração dos voos 22h antes do horário original de nossos voos e foi-nos apresentada a mensagem de que estes voos poderiam ser alterados até 4h antes de sua partida.
Ainda assim, como já havíamos definido nossas obrigações enviamos a solicitação de alteração que foi posteriormente negada pela companhia (ainda que a houvéssemos feito 22h antes e não as 4h, conforme a mensagem que nos apresentaram).