Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,9%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Burla

Diogo Cachucho apresentou a reclamação

25 de novembro 2017

Ontem a noite após fazer uma pesquisa de voos Lisboa - Porto encontrei uma boa opção no site da edreams.

Preenchi todos os campos para um voo 2 pessoas a 31 de Março. Tive sempre o cuidado de confirmar todos os itens inclusive o valor que sempre foi apresentado de 0.99€.

Após o preenchimento do cartão de credito e confirmação de todos os dados (o valor ficou inalterado nos 0.99€) vejo na última página que afinal acabei de pagar 49€ !!! Isto não é um mero engano isto é tentar enganar as pessoas porque em momento algum esse valor surgiu. So tenho pena de nao ter feito printscreen de toda a operacao realizada no smartphone .

Pretendo que me seja restituído o valor na totalidade ou então que seja feito o acerto de contas pelo valor que surgiu sempre (0.99€).

Após conversa telefónica com a linha de apoio informaram me que não me poderiam ajudar, mas para realizar queixa online.

Não esta em causa o valor em causa mas sim a falta de clareza com a qual se realizou este tipo de transacção.

Data de ocorrência: 25 de novembro 2017

eDreams

15 de dezembro 2017

Olá Diogo,

Obrigado por contactar a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Um dos nossos agentes está revisando seu caso e lhe enviará um email.

Atentamente,
Julia – Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador