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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,7%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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eDreams - Burla

Resolvida
1/10
Miriam Martins
Miriam Martins apresentou a reclamação
19 de dezembro 2016

Na sexta feira pretendia comprar um voo do Brasil para Portugal para sábado. O site não confirmou a minha reserva, mas o dinheiro foi debitado do cartão. Contactando a muita dificuldade a edreams, dizem que a operação não foi concluída por erro do banco e que iriam fazer a devolução. O Banco diz que não houve qualquer problema da parte deles, até porque a autorização foi efectuada. É a.segunda vez que isto acontece com a edreams. O que é certo é que há 3 dias que a edreams não me devolve o dinheiro e.desta forma há 3 dias que estou a dormir no aeroporto pois não consigo usar o cartão para mais nada visto o voo ser 810 euros. A edreams cobrou mais q essa quantia ficando sem.plafond para nada mais. Ou seja, por um erro que é frequente não consigo voltar, não consigo reservar hotel, não consigo comer desde sexta feira, hoje é segunda.

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2016
eDreams
29 de dezembro 2016
Prezada Miriam,

Muito obrigada por ter contactado a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Respondendo-lhe a sua mensagem, informamos que não foi detectada nenhuma incidência na nossa página web e recebemos solicitudes de reservas diariamemte.

Informamos também que com o email que indica: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.com, não existe qualquer reserva.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Miriam Martins
Miriam Martins avaliou a marca
4 de fevereiro 2021

Apresentam ofertas que não são reais. Apoio ao cliente pessimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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