Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

83%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,1%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Burla edreams

Roberto Silva apresentou a reclamação

29 de março 2024

Débito no conta de PayPal de 89,99€ pela eDreams sem consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de março 2024

eDreams

29 de março 2024

Estimado(a) Roberto Silva,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110164524, no dia 2024-03-29, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

2 de abril 2024

Estimado Roberto Silva,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje, às 12h02.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

2 de abril 2024

Estimado Roberto Silva,

No seguimento da reclamação número 110164524, apresentada no dia 2024-03-29, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Roberto Silva avaliou a marca

9 de abril 2024

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador