eDreams - Cancelamento de viagem ao brasil

Edreams nunca mais!
Foi a primeira vez e a última que fiz uma compra na Edreams.

Comprei uma série de voos em janeiro para 4 pessoas para o Brasil em setembro!
Agora com a situação actual do covid-19 no Brasil está um caos, e tive de entrar em contacto com eles!

Primeiro é vergonhoso que esta empresa a vender em Portugal e não tem um número fixo ou telemóvel Portugues, a linha do apoio é um número 707, com um operador que não fala Português, que nos obriga a gastar uma pequena fortuna se tivermos de falar com eles uns 30 minutos.

Quanto ao meu caso em concreto, tenho um dos vários voos que comprei cancelado, como obviamente ja não me interessa os outros voos, porque estavam todos programados uns com os outros e conjugados com o alojamento, isto juntamente com o caos que está neste momento no Brasil, que nem sequer é permitido viagens de lazer, queria desistir de todos os voos.
Na linha de apoio da Edreams, (que lamentavelmente não tem nenhum operador a falar Português), dizem-me que têm que ver individualmente as condições de reembolso de cada companhia aérea e ainda por cima com vouchers!
Isto é inacreditável, porque eu fiz a compra directamente a eles de todos os voos e não individualmente a cada companhia aérea, por isso mesmo a Edreams é que se deveria responsabilizar pelos reembolsos de todos os voos em dinheiro e não em vouchers!

E ainda para mais, vendem seguros Premium de cancelamento de voos, o qual eu comprei, que são completamente inúteis.
Ou seja, uma das muitas exclusões, é o de em casos de pandemia, como é o caso.
Ou seja, a nível de proteções de voos cancelados não é nada que a lei geral já não inclua. É uma burla para os clientes que aderem a este seguro da Edreams.

Até nunca mais,

Daniel Silva