Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,9%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Cancelamento e reembolso

Cátia Rebelo apresentou a reclamação

1 de junho 2020 (editada a 2 de fevereiro 2021)

EVELOP Ref.ª J5A0SK
Vôo E9 802 (25/4/2020) (PUJ-MAD),
Miguel Meireles e Cátia Rebelo

Bom diaExmos Senhores,

Após cancelamento das N/ viagens devido à pandemia Covid-19, efetuamos pedido de cancelamento e reembolso, quer à EVELOP, quer à EDREAMS, e nenhuma das entidades assume a responsabilidade por este reembolso, estamos desde abril a enviar e-mails quer para a Edreams, quer para a Evelop, e as respostas que obtivemos foi das entidades a responsabilizar a outra entidade.
O que pretendemos é que procedam ao reembolso conforme já solicitado por diversas vezes.

Na expectativa de uma breve resposta, apresentamos os N/ melhores cumprimentos.

Atentamente,
Cátia Rebelo

Data de ocorrência: 1 de junho 2020

Cátia Rebelo

4 de janeiro 2021

EVELOP Ref.ª J5A0SK
Vôo E9 802 (25/4/2020) (PUJ-MAD),
Miguel Meireles e Cátia Rebelo

Bom dia Exmos Senhores,

Até ao momento ainda não recebemos qualquer resposta ao N/ pedido de 01/06/2020 por parte do fornecedor

Cátia Rebelo

24 de fevereiro 2021

Continuo a aguardar a devolução do valor do voos cancelados.

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador