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Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Debito indevido
Resolvida
4/10
Susana Arruda apresentou a reclamação
28 de março 2024
adquiri duas passagens de avião no percurso (ida a 13 Março e regresso a 17 Março) Terceira - Lisboa - terceira, para mim e para a minha mulher com o custo total de € 234,52 (tenho um mail da eDreams com os dados do comprador e no qual dizem : custo da eDreams subscrição Prime: € 0,00. Hoje, dia 28 de Março verifico que me debitaram sem o meu consentimento 64,99.
considero ter sido enganado pois adquri os bilhetes com o desconto Prime e agora debitam-me este valor. nunca fui informado que á posteriori me iria ser debitado tais importâncias pois se assim fosse não teria recorrido a esta plataforma para adqurir as passagens aéreas.
considero ter sido enganado pois adquri os bilhetes com o desconto Prime e agora debitam-me este valor. nunca fui informado que á posteriori me iria ser debitado tais importâncias pois se assim fosse não teria recorrido a esta plataforma para adqurir as passagens aéreas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de março 2024
28 de março 2024
Estimado(a) Susana Guilhermina Almeida Arruda,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110124924, no dia 2024-03-28, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110124924, no dia 2024-03-28, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
28 de março 2024
Exma. Sra. Susana Guilhermina Almeida Arruda,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 14h36.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 59,53 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 14h36.
Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 59,53 EUR na sua compra.
No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.
Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.
Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Susana Arruda avaliou a marca
5 de abril 2024
Falta clareza e informações correctas e completas que acabam por enganar os clientes.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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